Paquetes de Servicios Essential
Con nuestros Paquetes de Servicios Essential, los revendedores de PartnerEmpower pueden ayudar a reparar fallas de hardware, actualizar software a versiones nuevas y brindar soporte técnico para su sistema DIMETRA Express para niveles de desempeño y estabilidad sostenibles. Los Paquetes de Servicios Essential incluyen:
Soporte técnico con acceso remoto: Nuestro equipo de expertos en sistemas puede asistirlo o acceder a su red de manera remota, si fuese necesario, para ayudar a sus revendedores de PartnerEmpower a identificar y corregir fallas o resolver problemas de desempeño en el sistema.
Actualizaciones de software: Ya sea para acceder a nuevas características, mejorar la funcionalidad o aplicar corrección de errores, el paquete Essential garantiza que su sistema pueda contar siempre con la última versión de software.
Reparación de hardware (opcional): Como parte de su paquete de servicios, puede optar por incluir reparación de componentes para su infraestructura DIMETRA Express. La reparación está a cargo de técnicos calificados que trabajan en base a los más altos estándares de calidad en nuestro centro de reparaciones.
Reparación de hardware con sustitución avanzada (opcional): Cuando se reporta una falla en una unidad, se puede proporcionar una de repuesto, en lugar de tener que esperar a que se repare el dispositivo original.
Administrador de servicio al cliente: Ante un incidente, se designa un individuo especialmente para que se encargue de gestionar todo el proceso, desde que surge el inconveniente en cuestión hasta su resolución.
Cobertura de tres o seis años: Los paquetes de servicios Essential brindan soporte de tres o seis años, que incluso puede renovarse para aún más tranquilidad.