Funktionen
Erstkonfiguration der Endgeräte
Die Auslieferung der TETRA-Endgeräte kann zusammen mit einer Erstprogrammierung nach Ihren Vorgaben erfolgen. Durch einen vorgeladenen Akku wird die sofortige Einsatzbereitschaft der Endgeräte möglich.
Logistikkonzept
Das Motorola Logistikkonzept gewährleistet Sicherheit und einfache Abläufe im Servicefall. Motorola Transportboxen stehen in der jeweils benötigten Größe mit speziellen Inlays, Verschluss-Plomben und bereits frankiertem Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Hierdurch sind die TETRA-Endgeräte perfekt gesichert und geschützt. Zusätzliches Verpackungsmaterial entfällt. Für ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz steht eine Online-Statusabfrage zur Verfolgung des Transportes und des Instandsetzungsdurchlaufes zur Verfügung. Auch bei der Logistik werden Sicherheit und Qualität großgeschrieben. Motorola wird noch in diesem Jahr die Zertifizierung zum „Authorised Economic Operator“ (AEO) erhalten.
Elektronische Serviceleistungen
Der Motorola E-Support besteht aus einem Internetportal, das Ihnen rund um die Uhr eine Vielzahl an Informationen zur Verfügung stellt. Hierzu gehören u. a. Produktinformationen, Datenbanken zu Problemlösungen sowie Schulungsmaßnahmen und Datenblätter.
BOS-Partner - Kundennähe und Lösungsvielfalt
Motorola verfügt im Bereich Funk über ein flächendeckendes Netz etablierter mittelständischer Fachhändler. Diese autorisierten Partner sind wichtiger Bestandteil der Motorola Vertriebs- und Serviceorganisation. Sie stehen Ihnen in allen Fragen rund um die TETRA-Funktechnologie zur Verfügung. Egal ob Systemaufbau, Endgeräte- und Zubehörbeschaffung oder Reparaturen – Sie erhalten vom autorisierten BOS-Partner direkt vor Ort schnelle und effektive Hilfe.
Motorola und seine ausgewählten lokalen Servicepartner für die BOS haben eine lange gemeinsame Tradition. Über einen strengen Zertifizierungsprozess werden die BOS-Partner ausgewählt und auf Expertise, Qualität, Qualifikation, Beratung, Information, Verkauf und technologisches Fachwissen geprüft. Nur wenn sie alle Anforderungen erfüllen, werden sie offiziell autorisierte Partner von Motorola. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass unsere Partner Ihnen vor Ort kompetent und leistungsstark zur Seite stehen.
Customer Service Center
Der Motorola Help-Desk hilft bei Fragen rund um die Funkgeräte. Fehlermeldungen werden über die technische Hotline bearbeitet, Hilfestellung und entsprechende Entstörungsmaßnahmen können eingeleitet werden. Jede Anfrage wird mit einer Service Nummer dokumentiert. Dank erfahrener Ingenieure und Techniker stehen rasche Antworten zur Verfügung, so dass die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.
Europäisches Reparatur und Service-Center – ERSC
Das Europäische Reparatur und Service-Center für Funkgeräte in Berlin ist die zentrale Anlaufstelle für schnelle Reparaturprozesse, höchste Qualität sowie eine kundenfreundliche Abwicklung. Hier werden Ihre Geräte innerhalb weniger Stunden nach den hohen Motorola Qualitätsstandards instand gesetzt und vor der Rücksendung umfangreichen Systemtests unterzogen. Der Express-Service ermöglicht eine Wiedereinsetzbarkeit der Geräte innerhalb von 48 Stunden.
Gewährleistung
Motorola ist von der Qualität seiner Produkte überzeugt und bietet daher auf Kundenwunsch eine Gewährleistung von bis zu 10 Jahren an.
Die Auslieferung der TETRA-Endgeräte kann zusammen mit einer Erstprogrammierung nach Ihren Vorgaben erfolgen. Durch einen vorgeladenen Akku wird die sofortige Einsatzbereitschaft der Endgeräte möglich.
Logistikkonzept
Das Motorola Logistikkonzept gewährleistet Sicherheit und einfache Abläufe im Servicefall. Motorola Transportboxen stehen in der jeweils benötigten Größe mit speziellen Inlays, Verschluss-Plomben und bereits frankiertem Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Hierdurch sind die TETRA-Endgeräte perfekt gesichert und geschützt. Zusätzliches Verpackungsmaterial entfällt. Für ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz steht eine Online-Statusabfrage zur Verfolgung des Transportes und des Instandsetzungsdurchlaufes zur Verfügung. Auch bei der Logistik werden Sicherheit und Qualität großgeschrieben. Motorola wird noch in diesem Jahr die Zertifizierung zum „Authorised Economic Operator“ (AEO) erhalten.
Elektronische Serviceleistungen
Der Motorola E-Support besteht aus einem Internetportal, das Ihnen rund um die Uhr eine Vielzahl an Informationen zur Verfügung stellt. Hierzu gehören u. a. Produktinformationen, Datenbanken zu Problemlösungen sowie Schulungsmaßnahmen und Datenblätter.
BOS-Partner - Kundennähe und Lösungsvielfalt
Motorola verfügt im Bereich Funk über ein flächendeckendes Netz etablierter mittelständischer Fachhändler. Diese autorisierten Partner sind wichtiger Bestandteil der Motorola Vertriebs- und Serviceorganisation. Sie stehen Ihnen in allen Fragen rund um die TETRA-Funktechnologie zur Verfügung. Egal ob Systemaufbau, Endgeräte- und Zubehörbeschaffung oder Reparaturen – Sie erhalten vom autorisierten BOS-Partner direkt vor Ort schnelle und effektive Hilfe.
Motorola und seine ausgewählten lokalen Servicepartner für die BOS haben eine lange gemeinsame Tradition. Über einen strengen Zertifizierungsprozess werden die BOS-Partner ausgewählt und auf Expertise, Qualität, Qualifikation, Beratung, Information, Verkauf und technologisches Fachwissen geprüft. Nur wenn sie alle Anforderungen erfüllen, werden sie offiziell autorisierte Partner von Motorola. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass unsere Partner Ihnen vor Ort kompetent und leistungsstark zur Seite stehen.
Customer Service Center
Der Motorola Help-Desk hilft bei Fragen rund um die Funkgeräte. Fehlermeldungen werden über die technische Hotline bearbeitet, Hilfestellung und entsprechende Entstörungsmaßnahmen können eingeleitet werden. Jede Anfrage wird mit einer Service Nummer dokumentiert. Dank erfahrener Ingenieure und Techniker stehen rasche Antworten zur Verfügung, so dass die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.
Europäisches Reparatur und Service-Center – ERSC
Das Europäische Reparatur und Service-Center für Funkgeräte in Berlin ist die zentrale Anlaufstelle für schnelle Reparaturprozesse, höchste Qualität sowie eine kundenfreundliche Abwicklung. Hier werden Ihre Geräte innerhalb weniger Stunden nach den hohen Motorola Qualitätsstandards instand gesetzt und vor der Rücksendung umfangreichen Systemtests unterzogen. Der Express-Service ermöglicht eine Wiedereinsetzbarkeit der Geräte innerhalb von 48 Stunden.
Gewährleistung
Motorola ist von der Qualität seiner Produkte überzeugt und bietet daher auf Kundenwunsch eine Gewährleistung von bis zu 10 Jahren an.